Acquistare nuova tecnologia? Prenditi il ​​tuo tempo e ottieni consenso, dicono gli esperti

L’acquisto di nuova tecnologia non dovrebbe mai essere una decisione affrettata. William Lindus, direttore delle operazioni presso IT Guru, un'azienda dedicata alla tecnologia dell'informazione veterinaria (IT), ha già visto una cosa del genere, con conseguenze sfortunate.

Uno dei suoi clienti ha acquistato una nuova attrezzatura diagnostica da laboratorio. Tuttavia, Lindus non lo scoprì finché non gli fu chiesto di installarlo. Quando il proprietario ha effettuato l'acquisto tramite il venditore, avrebbe dovuto acquistare contemporaneamente anche gli integratori e l'hardware, ma non ha pensato di farlo.

"Quindi avevano un appendiabiti da 10.000 dollari finché non è arrivato un nuovo pezzo di attrezzatura", ha detto. "Hanno perso tempo utilizzando il dispositivo e ottenendo valore per il loro investimento."

Lindus e Andy Jonardi, fondatori di Pet-IT, un'azienda di consulenza IT con sede in Texas specializzata in pratiche veterinarie, hanno presentato il webinar di Axon, "Talking Tech With Your IT Team", pubblicato a fine luglio. Hanno discusso di ciò che i responsabili degli studi e altri soggetti devono sapere per orientarsi nel panorama tecnologico e su come integrare la nuova tecnologia in uno studio veterinario.

In un'intervista con AVMA News, Lindus ha detto: "C'è tutta questa nuova tecnologia là fuori e sembra tutto così travolgente, come se mi mancasse un pezzo, sono dietro la curva, e non è così".

Riconosce che può essere travolgente tornare da una convention con le informazioni di molti fornitori sui loro prodotti. Lindus dice che la prima domanda da porsi è: "Che cosa fa?"

"A volte potrebbe risolvere un problema, ma la risposta non dovrebbe essere: 'Una persona in questo stand mi ha detto che avrebbe risolto XYZ'", ha detto. "Sono tutti buoni prodotti, ma non sono tutti buoni prodotti per ogni singola pratica."

Prendiamo ad esempio i sistemi di gestione della pratica. Dovrebbe essere facile per il personale apprendere qualcosa di elaborato e personalizzabile? Dovrebbe essere ospitato nel cloud o su un server interno?

Anche le capacità fisiche possono essere prese in considerazione per alcuni hardware. Se si tratta di un'attrezzatura di grandi dimensioni, lo studio dispone di requisiti di alimentazione adeguati per ospitarla? C'è spazio per l'attrezzatura e le eventuali apparecchiature di accompagnamento, come un sistema di raffreddamento per raggi X e imaging?

Anche il tempismo è un fattore importante quando si acquista una nuova tecnologia. Lindus consiglia che il momento ideale sia quando la vecchia tecnologia si avvicina alla fine del suo ciclo di vita per considerare quali nuove funzionalità potresti desiderare.

Lindus chiederà ai suoi clienti di elaborare un piano di uno, due e cinque anni e poi di suddividerlo in trimestri. Quanto tempo devi risparmiare? Qual è il tuo bisogno più immediato che la nuova tecnologia potrebbe soddisfare?

"Un'altra cosa che puoi iniziare a fare è osservare come le diverse integrazioni e strumenti che desideri acquistare e utilizzare potrebbero funzionare nell'ambiente cloud", ha affermato. "Quindi supponiamo che tu voglia un'integrazione per la farmacia o una scheda intelligente per giocare con il tuo ambiente ma non funzionano con il tuo server in loco, quindi devi iniziare a creare liste di controllo e salvare."

Lindus consiglia di coinvolgere i membri dello staff e i partner all'inizio del processo decisionale. Spesso, quando lavora con studi veterinari, vede i proprietari o i gestori degli studi sentirsi come se dovessero essere esperti in materia in tutto.

"È un distintivo d'onore indossare un mucchio di cappelli, ma la verità è che c'è un momento in cui devi fare affidamento sulla comprensione di un'altra persona per cose al di fuori della tua competenza", ha detto.

Coinvolgere il proprietario dello studio, il responsabile dello studio, il responsabile delle finanze, i team leader e il team IT consente loro di vedere come il nuovo acquisto influenzerà le loro aree e porre domande.

Alcune domande per il venditore potrebbero essere:

Jonardi ha sottolineato l'importanza di chiedere referenze ai fornitori, preferibilmente ai clienti che utilizzano l'attrezzatura o il software da tempo. Questo perché stanno vivendo problemi quotidiani e probabilmente avevano o hanno le stesse domande che potresti avere tu adesso.

Quando arriva la nuova tecnologia, a seconda di quanto sia tecnica e completa, è una buona idea dedicare tempo alla formazione del personale.